內強素質外樹形象收費所創星級活動如火如荼 |
| 發布日期：2005-12-06 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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以“立足于基層，一心為司乘”為優質服務管理理念，公司各收費所紛紛把創建星級收費所作為工作重心，加強自身素質，強化服務意識，提高服務質量，以實際行動打造文明和諧的收費站，開創工作新局面。
大溪收費所發出了文明禮儀服務的倡議書，大力開展文明禮儀服務，注重禮貌、禮節、禮儀，在收費工作中規范使用文明用語達到百分百，倡導微笑服務和用心服務，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；“四心”（服務熱心、工作細心、解答耐心、履責誠心）；“五規范”（征費規范、用語規范、管理規范、著裝規范、行為規范），為廣大司乘人員提供優良高效的服務。該所每位收費員都積極地響應，還結合本職工作特點，出謀劃策，使文明服務不斷結出碩果：
千斤黃銅還失主，楊小梅雨中送耕牛，陳昕陽滅火救車主，還有陳丹軍送迷路老漢回家等等，他們以自身高尚的情操，展現了新一代收費人員的無私奉獻的形象。
臨海南收費所以開展各種業務操作、技能比武、知識競賽等方式來提高收費隊伍的整體素質，完善規章制度，把創建工作列入所內各項考核范圍。在收費亭設立了便民箱，放置了常用藥，并免費送開水。收費中做到微笑服務，唱收唱付達到百分之百。
臨海南收費所2001年被臺州市評為“文明收費所”，2003年獲省交通廳“三星級收費所”，同年獲市“青年文明號”，2004年獲市“花園式單位”。在取得成績以后，該所不驕不餒，始終按三星級公路收費站標準嚴格管理。
臺州收費所和臺州南收費所也從規范管理、提高服務質量等方面入手，緊鑼密鼓地開展創建活動。
目前，各收費所開展的創星級活動已取得了一定的成效，并將在12月初迎來省、市星級收費站創建檢查組的檢查。（王巍 陳智慧 朱錦紅）
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