文明在心，服務在我 |
| 發布日期：2023-05-04 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收費站是高速公路的一個基層單位，也是直接與司乘人員面對面接觸的第一線，在工作中為了提高服務水平，我們不斷地在進步，而在進步的同時我也有一些個人的體會。 首先，用好文明用語，雖然每天我們都要面對成百上千的司機，每天都要說成百上千句的“您好”“祝您一路平安”...但是當我收費結束司機要開走的時候對我說一句謝謝，總能讓我有一種被認可的感覺，感覺我們的付出并不是沒有收獲的。文明用語并不是讓我們按部就班的只能說那么幾句話，有的司機風塵仆仆的開車，我們可以說注意休息，不要疲勞駕駛；有的司機比較急躁，我們可以說注意行車安全；有的司機過年還要在外奔波，我們可以說新年快樂。記得有一年大年三十，我坐在出口收費崗亭，只有寥寥無幾的客車下高速，這時候來了一輛綠農車，我在檢查綠農的時候與司機閑聊幾句，說：“師傅，大年三十還不休息，真是辛苦啊”，司機說：“沒有辦法啊，這生意一年到頭也停不了”，“也對，畢竟都要吃飯，少不了這菜”，說完和司機哈哈笑了幾聲，等檢查完畢，交還行駛證后，司機冷不丁也跟我說了句：“你們也辛苦啊，新年快樂”，“謝謝啊師傅，你也新年快樂”這時候感覺心里暖暖的。司機師傅一句短短的辛苦了讓我感受到了真誠感謝帶來的美好，感受到文明服務帶來的喜悅和滿足，那才是人與人之間應有的和諧狀態。 其次，時刻注意工作態度。要調整好個人的心態，只有用真情實感去表達我們的文明服務，每一句問候才會真正的發自內心。我們每天都要面對各種各樣的司乘人員，總會有一些特殊情況，例如過年后就碰到一輛蓋著篷布的藍牌貨車，說自己拉的農產品，司機師傅拉開篷布的一個角說：“看，都是大白菜，”“師傅，麻煩解開一下篷布，我們需要解開檢查一下”司機師傅嘟嘟囔囔邊解開邊說：“都是大白菜，有什么好看的，我之前走的收費站都是這么檢查的”我翻開一些上面的大白菜發現下面有不少的非農產品混裝在一起：“師傅，這不能免，這下面都不是農產品，”司機師傅急了說道“我上面拉的都是大白菜，拉的就是農產品，怎么就不能免啦，我從老家一路過來都是免費的，怎么到你們這里就不能免費啦，”“師傅，別著急，我們綠通免費政策都是有規定的，混裝非鮮活農產品20%以上就不享受免費政策”我邊說邊找出文件給司機師傅，在我們耐心的解釋后，師傅邊付錢邊懊惱的說“哎呀，早知道我就不帶那些亂七八糟的東西了”，在司機離開前我們還告知司機師傅一些綠通免費政策。只有我們先調整好工作態度，充分發揮微笑服務的優勢，掌握我們與司機溝通的情緒才能讓整個過程更加平穩，避免造成不必要的矛盾，誰愿意面對一個冷面呆板的人呢？誰不渴望溫情的氛圍呢？ 予人為樂，與己而樂，只要我們真誠的文明服務，總能在工作中有所收獲與滿足。
林葉輝
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