臺(tái)州南收費(fèi)所地處黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)（甬臺(tái)溫高速公路K27+35公里處），毗鄰臺(tái)州經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市溫嶺、路橋，是臺(tái)州市區(qū)的南大門。該所創(chuàng)建于1997年，分為主、副兩站，設(shè)有一個(gè)行政班、一個(gè)監(jiān)控班、一個(gè)安保班和四個(gè)征費(fèi)班，職工59名。
多年來，臺(tái)州南收費(fèi)所堅(jiān)持“抓住細(xì)節(jié)、突出特色，以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念，重視挖掘潛力，積極開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，營造良好的文化環(huán)境和氛圍。
管理模式上抓特色，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)內(nèi)力
管理上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立各項(xiàng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極發(fā)揮各班班長的領(lǐng)導(dǎo)才能，以班組為單位，經(jīng)常性地組織開展班組長主題論壇和“崗位練兵月”活動(dòng)，對(duì)內(nèi)控管理制度和新制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和理論考試；開展內(nèi)容豐富的管理制度知識(shí)競賽，加深各班班長對(duì)管理制度的理解和領(lǐng)會(huì)，每個(gè)征費(fèi)班經(jīng)過不斷的探索，創(chuàng)建了自己特色的管理模式，一班是“彈簧式”管理模式、二班是“螺絲釘”管理模式、三班是“細(xì)胞式”管理模式、四班是“鏈條式”管理模式，并促進(jìn)工作質(zhì)量和效益的提高，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系緊密度。
強(qiáng)化技能、注重服務(wù)，樹立窗口服務(wù)形象
注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和積極開展業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)車輛安檢知識(shí)的學(xué)習(xí)和百分制考核、百萬無差錯(cuò)等競賽活動(dòng)，使收費(fèi)員不僅在減少服務(wù)差錯(cuò)中提升服務(wù)的質(zhì)量，而且提高打假識(shí)別和查扣技能。有力地打擊了高速公路司乘違規(guī)行為，確保了正常的收費(fèi)秩序和正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)效益。
把 “主動(dòng)服務(wù)”深入人心，即：一杯開水、一個(gè)咨詢臺(tái)等。在收費(fèi)亭不間斷地贈(zèng)送臺(tái)州市交通指路圖、旅游圖和行車安全知識(shí)宣傳圖片，使司乘人員第一時(shí)間了解高速公路最新路線。接受群眾監(jiān)督，通過設(shè)立了意見箱、公示投訴電話和發(fā)放文明服務(wù)質(zhì)量征求意見表，增強(qiáng)了廣大員工“服務(wù)在窗口，奉獻(xiàn)為社會(huì)”的意識(shí)。
安全重細(xì)節(jié)，努力打造平安收費(fèi)站
“安全之責(zé)重于泰山”，在日常工作中加強(qiáng)對(duì)安全隱患檢查，并把檢查工作做細(xì)、做深，并在制度上不斷完善；加強(qiáng)對(duì)員工的安全知識(shí)地培訓(xùn)和現(xiàn)場操作能力的培養(yǎng)。
文化上深造勢，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍
以班組為單位加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容：日常英語會(huì)話和禮儀培訓(xùn)。還以黑板報(bào)、簡報(bào)等形式，加強(qiáng)班與班，人與人之間的交流，暢所欲言，發(fā)表新觀點(diǎn)、金點(diǎn)子，共同提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
著重對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的改建和收費(fèi)環(huán)境的整治下大功夫。對(duì)收費(fèi)安全島和辦公室置辦了盆景，并及時(shí)更換，確保做到四季常青；對(duì)收費(fèi)所四周的綠化進(jìn)行了改造，增加了綠化面積，還挖了水池，造了假山，并獲得了市級(jí)花園式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。
近年來，臺(tái)州南收費(fèi)所始終堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，著力完善基礎(chǔ)設(shè)施，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。先后獲得了“省級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)三星級(jí)收費(fèi)站”、“市級(jí)規(guī)范化學(xué)習(xí)型黨支部” 、 “市級(jí)工人先鋒號(hào)” 、“省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織及廉潔文化進(jìn)站所創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
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